HubSpot CRM: أداة مجانية واحترافية لإدارة علاقات العملاء وتنمية الأعمال

مع تزايد الاعتماد على التحول الرقمي في كل جوانب الأعمال، لم يعد بإمكان الشركات تجاهل أهمية إدارة علاقات العملاء (CRM).
في هذا السياق، برز HubSpot CRM كواحد من أكثر أنظمة CRM انتشارًا وفعالية على مستوى العالم، بفضل تقديمه خدمة مجانية قوية ومدعومة بأدوات احترافية تلبّي احتياجات الشركات الصغيرة والمتوسطة وحتى فرق المبيعات الكبيرة.

في هذا المقال، نستعرض كل ما تحتاج معرفته عن HubSpot CRM: استخداماته، مميزاته، أسعاره، مدى أمانه السياسي، وانتشاره في الشرق الأوسط.

ما هو HubSpot CRM؟

HubSpot CRM هو نظام سحابي مجاني لإدارة علاقات العملاء، طُوّر من قِبل شركة HubSpot Inc.، ومقرها الرئيسي في الولايات المتحدة 🇺🇸.
يساعد HubSpot الشركات على تتبع العملاء المحتملين، إدارة جهات الاتصال، تنظيم فرق المبيعات، وتحسين تجربة العملاء باستخدام أدوات تسويق، مبيعات، وخدمة عملاء مدمجة في منصة واحدة.

أبرز استخدامات HubSpot CRM

• إدارة بيانات العملاء والأنشطة المرتبطة بهم (مكالمات، رسائل، اجتماعات…).
• تتبّع مراحل الصفقات (Deals Pipeline).
• تكامل مع البريد الإلكتروني والتقويم.
• إدارة حملات البريد الإلكتروني التسويقية.
• أدوات تسويق رقمية وخدمة عملاء مدمجة.
• إنشاء لوحات تحكم (Dashboards) وتقارير دقيقة لأداء المبيعات.

المميزات

• مجاني بالكامل للاستخدام الأساسي، دون مدة تجريبية.
• واجهة استخدام عصرية وسهلة جدًا للمبتدئين.
• تكامل مباشر مع Gmail، Outlook، WhatsApp، Zoom، Shopify، وSlack.
• نظام إدارة صفقات مرئي (Drag & Drop) لتتبع مراحل البيع.
• تقارير وتحليلات فورية ومؤشرات أداء.
• ربط تلقائي بالبريد الإلكتروني وسجل النشاط لكل عميل.
• دعم الفرق متعددة الأعضاء وتنظيم الصلاحيات بسهولة.
• تطبيق موبايل عالي الجودة لهواتف iOS وAndroid.
• متوفر بواجهة عربية جزئيًا، مع إمكانية التخصيص اليدوي للغة.

العيوب

• النسخة المجانية لا تشمل الأتمتة الكاملة (Workflow Automation).
• أدوات التسويق المتقدمة والبريد الجماعي مدفوعة.
• لا يدعم اللغة العربية دعمًا رسميًا كاملًا (بشكل جزئي فقط).
• الأسعار في النسخ المدفوعة مرتفعة نسبيًا إذا توسّع الفريق أو أُضيفت وحدات أخرى.
• بعض الخصائص المتقدمة محصورة في باقات Enterprise.

الأسعار والباقات

يُقدّم HubSpot CRM خطة مجانية قوية، إضافة إلى باقات مدفوعة حسب التوسع:

الباقة	السعر (شهريًا/للمستخدم)	أهم الميزات
Free CRM	0$	CRM أساسي – إدارة العملاء – تتبع الصفقات – الإيميلات – Forms
Sales Hub Starter	20$	تتبع الإيميلات – Templates – Meeting scheduler
Sales Hub Professional	90$	أتمتة عمليات البيع – تسلسل Follow-ups – تنبيهات – تقارير
Sales Hub Enterprise	150$	ذكاء صناعي – تقسيم فرق – إعداد متقدم للعمليات

💡 يُحسب السعر بناءً على عدد المستخدمين والأدوات المستخدمة، وكل “Hub” (مثل Marketing أو Sales أو Service) يتم تسعيره بشكل مستقل.

دعم اللغات والعملات

• اللغات المدعومة: الإنجليزية، الفرنسية، الألمانية، الإسبانية، وبعض الدعم الجزئي للعربية.
• العملات: يدعم جميع العملات العالمية، مع تخصيصات تسعير محلية للفواتير.

HubSpot CRM في الشرق الأوسط

رغم أن HubSpot CRM أكثر شهرة في الولايات المتحدة وأوروبا، إلا أنه بدأ يكتسب شعبية كبيرة في السعودية، الإمارات، مصر، والأردن، خاصة بين:

• الوكالات التسويقية.
• الشركات الناشئة التقنية.
• شركات التجارة الإلكترونية.
• المؤسسات التي تركز على تجربة العملاء (Customer Experience).
• مقدمي الخدمات مثل مكاتب الاستشارات والتدريب.

✅ سهل الاستخدام دون تدريب تقني
✅ يُستخدم على نطاق واسع من قِبل شركات B2B وB2C
✅ يمكن دمجه مع بوابات دفع وواجهات مبيعات أونلاين

هل HubSpot تابع لدولة مقاطعة؟

لا، HubSpot لا يُعد تابعًا لدولة مقاطعة في العالم العربي.

• المقر الرئيسي للشركة في الولايات المتحدة 🇺🇸، وهي ليست مدرجة ضمن الدول المحظورة أو المقاطعة تجاريًا من قبل الدول العربية.
• الشركة لا ترتبط بأي أنظمة سياسية مثيرة للجدل في المنطقة.
• يُستخدم النظام رسميًا من قبل عدد كبير من الشركات العربية، وبعض الجهات الحكومية والجامعات الخليجية.

✅ آمن من الناحية القانونية والسياسية
✅ يُعتمد عليه في دول الخليج دون مشاكل
✅ يُخزن البيانات في خوادم آمنة ومتوافقة مع قوانين الخصوصية

HubSpot CRM هو خيار قوي جدًا لأي شركة تبحث عن نظام مجاني ومهني لإدارة علاقات العملاء، مع إمكانية التوسّع بسهولة مع نمو العمل.

إذا كنت تريد بدء رحلة CRM دون تكاليف، وتجربة واجهة احترافية، ودعم لتقارير دقيقة وسير عمل منظم—فـ HubSpot CRM هو اختيار ذكي.

الأسئلة الشائعة

هل HubSpot CRM مناسب للشركات الصغيرة؟
نعم، النسخة المجانية كافية لبدء إدارة العملاء بكفاءة، ويمكن الترقية لاحقًا.

هل يمكن استخدامه باللغة العربية؟
الواجهة تُترجم جزئيًا، لكن بعض المحتويات تحتاج تخصيصًا يدويًا أو أدوات خارجية.

هل يدعم الفوترة الإلكترونية؟
لا بشكل مباشر، لكنه يتكامل مع أدوات محاسبية مثل QuickBooks وStripe ويمكن تهيئته حسب الحاجة.

هل يناسب الفرق الكبيرة؟
نعم، لكن يتطلب الاشتراك في باقات Professional أو Enterprise لإدارة الفرق والصلاحيات المتقدمة.

هل يدعم التكامل مع متاجر إلكترونية؟
نعم، يتكامل مع Shopify، WooCommerce، Zapier، وغيرها.