إدارة علاقات العملاء (CRM) لم تعد مجرد ميزة إضافية في الشركات الحديثة، بل أصبحت جزءًا جوهريًا من استراتيجيات المبيعات، التسويق، وخدمة العملاء.
ومن بين أفضل الحلول التي تجمع بين الذكاء، السهولة، والسعر المناسب، يبرز Freshsales، أحد منتجات شركة Freshworks الهندية الرائدة في مجال SaaS.
في هذا المقال، نستعرض Freshsales CRM بشكل شامل: ما هو؟ كيف يُستخدم؟ ما مميزاته وعيوبه؟ وما مدى ملاءمته للشركات في الشرق الأوسط؟ مع التأكيد على كونه آمنًا سياسيًا وغير تابع لدولة مقاطعة.
ما هو Freshsales؟
Freshsales هو نظام CRM سحابي متكامل، تم تطويره من قبل شركة Freshworks Inc. التي تأسست في الهند 🇮🇳، ويقع مقرها الحالي في الولايات المتحدة، مع مراكز تطوير في الهند وبلدان أخرى.
يُستخدم Freshsales لإدارة دورة المبيعات كاملة: من أول تواصل مع العميل المحتمل، إلى الإغلاق، مع متابعة مستمرة وتحليلات فورية. يُعد مناسبًا جدًا للشركات الصغيرة والمتوسطة التي ترغب في أداة سهلة الاستخدام وسريعة التنفيذ.
أبرز استخدامات Freshsales
- إدارة بيانات العملاء المتوقعين (Leads) والصفقات (Deals).
- تنظيم جهات الاتصال وسجلات المكالمات والأنشطة.
- إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة وتتبع الردود.
- تسجيل المكالمات الهاتفية من داخل النظام.
- إنشاء تقارير أداء بيعية وتوقعات.
- أتمتة سير العمل (Workflow Automation).
- تكامل مع أدوات أخرى مثل البريد، التقويم، WhatsApp، Zoom، وغيرها.
المميزات
- واجهة استخدام بسيطة ومباشرة بتصميم عصري وسهل التعلّم.
- ذكاء اصطناعي مدمج (Freddy AI) لمساعدتك على تحديد الصفقات المحتملة وتحليل الأداء.
- تكاملات جاهزة مع أكثر من 30 أداة خارجية (Google، Office 365، Slack…).
- مناسب جدًا للمبيعات الميدانية والموزعين.
- إمكانية تسجيل المكالمات الهاتفية وتتبع البريد الإلكتروني تلقائيًا.
- تطبيق موبايل احترافي يدعم إدارة العملاء أثناء التنقل.
- يدعم العملات المتعددة وضريبة القيمة المضافة (VAT).
- نظام صلاحيات متعدد للمستخدمين والفرق.
العيوب
- الدعم الرسمي للغة العربية غير مكتمل (يمكن تخصيص الواجهة يدويًا).
- بعض الوظائف مثل الأتمتة والتحليلات المتقدمة متوفرة فقط في الباقات الأعلى.
- لا يحتوي على نظام إدارة مشاريع مدمج مثل Bitrix24.
- لا يُعد الأنسب للشركات الصناعية أو من تحتاج ERP متكامل (مثل Odoo أو SAP).
الأسعار والباقات
تُقدم Freshsales خطة مجانية ممتازة، بالإضافة إلى باقات مدفوعة مرنة:
| الباقة | السعر (دفع سنوي/لشهر) | المميزات الأساسية |
| Free | 0$ | إدارة العملاء المحتملين – رسائل بريد – تقارير أساسية |
| Growth | 9$ | أتمتة – تسجيل مكالمات – تكاملات – خطوط بيع |
| Pro | 39$ | ذكاء اصطناعي – تقارير متقدمة – إدارة فرق |
| Enterprise | 59$ | صلاحيات مخصصة – دعم كامل – إعداد متعدد المناطق |
تجربة مجانية متاحة لمدة 21 يومًا.
دعم اللغات والعملات
- اللغات المدعومة: الإنجليزية، الفرنسية، الإسبانية، الألمانية، وبعض اللغات الآسيوية.
اللغة العربية غير مدعومة رسميًا ولكن يمكن تعديل بعض الحقول يدويًا. - العملات: يدعم جميع العملات العالمية ويمكن تخصيص الضرائب حسب الدولة.
Freshsales في الشرق الأوسط
Freshsales يُستخدم بشكل متزايد في الشرق الأوسط، خاصة من قبل:
- الشركات الناشئة.
- فرق المبيعات في وكالات التسويق.
- مزودي الخدمات (برمجة – تصميم – استشارات).
- متاجر إلكترونية صغيرة ومتوسطة.
أبرز الأسباب لاختياره في المنطقة:
- واجهة سهلة للمبتدئين.
- سعر معقول مقارنة بـ HubSpot أو Zoho في الباقات المتقدمة.
- دعم لمختلف العملات والضرائب المحلية.
- إمكانية استخدامه من الموبايل للمبيعات الميدانية.
هل Freshsales تابع لدولة مقاطعة؟
لا، Freshsales (by Freshworks) ليس تابعًا لأي دولة مقاطعة.
- تم تأسيس الشركة في الهند 🇮🇳، وهي دولة ليست ضمن الدول المقاطَعة من أي جهة عربية.
- رغم أن لها مكاتب في الولايات المتحدة، إلا أن مقرها القانوني ومراكز تطويرها الأساسية ما زالت في الهند.
- لا تربطها أي علاقة تجارية أو سياسية مع إسرائيل أو دول تخضع لمقاطعة عربية.
- يُستخدم Freshsales في دول الخليج ومصر وشركات رسمية في قطر والسعودية.
✅ آمن سياسيًا وقانونيًا
✅ لا توجد أي قيود لاستخدامه في أي بلد عربي
Freshsales هو خيار ممتاز للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تبحث عن نظام CRM مرن، ذكي، وآمن سياسيًا، مع تجربة مستخدم سلسة وسعر عادل.
إنه حل مثالي لفرق المبيعات التي تعمل عن بُعد، أو الشركات الناشئة التي تحتاج إلى سرعة البدء دون تعقيدات تقنية.
الأسئلة الشائعة
هل Freshsales مجاني؟
نعم، هناك خطة مجانية للأعمال الصغيرة، ويمكنك الترقية للباقات المدفوعة حسب الحاجة.
هل مناسب للشركات الكبيرة؟
يمكن استخدامه حتى 1,000 مستخدم، لكن الأنظمة الأضخم قد تحتاج ERP أكثر تعقيدًا مثل SAP.
هل يعمل على الهاتف؟
نعم، التطبيق ممتاز ويدعم تسجيل المكالمات وتتبع الصفقات أثناء التنقل.
هل يدعم اللغة العربية؟
ليس رسميًا، لكن يمكن تخصيص بعض الأجزاء. توجد ترجمات جزئية من المجتمع.
هل مناسب للتجارة الإلكترونية؟
نعم، خاصة مع تكامله مع Shopify وWooCommerce وأدوات التسويق.