في ظل سعي الشركات الصغيرة والمتوسطة نحو أدوات رقمية شاملة، تتزايد الحاجة إلى حلول لا تقتصر على إدارة علاقات العملاء فقط، بل تشمل أيضًا التعاون بين الفريق، إدارة المشاريع، التسويق، والاتصال الداخلي.
وهنا يظهر Bitrix24 كواحد من أكثر الأنظمة شمولًا، حيث يجمع بين نظام CRM كامل ومنصة لإدارة العمل الجماعي، بتكلفة منخفضة وإمكانية استخدام باللغة العربية.
في هذا المقال، نستعرض كل ما تحتاج معرفته عن Bitrix24: استخداماته، نقاط القوة والضعف، الأسعار، مدى ملاءمته للشرق الأوسط، وهل هو تابع لدولة مقاطعة أم لا.
ما هو Bitrix24؟
Bitrix24 هو نظام CRM وإدارة أعمال شامل، تم تطويره من قبل شركة Bitrix Inc.، ومقرها الرئيسي في روسيا 🇷🇺.
يوفر Bitrix24 بيئة متكاملة تشمل:
- CRM
- إدارة المشاريع والمهام
- إدارة فريق العمل والتقويم
- أدوات التسويق الرقمي
- دعم العملاء
- موقع إلكتروني مبسط وصفحات هبوط
- دردشة داخلية وفيديو كونفرنس
هو أكثر من مجرد CRM، بل منصة إنتاجية متكاملة تعمل عبر السحابة أو على خوادم محلية.
أبرز استخدامات Bitrix24
- تتبع العملاء المتوقعين والصفقات البيعية.
- إدارة دورة المبيعات من التفاعل الأول حتى الإغلاق.
- تنفيذ حملات تسويقية عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة.
- تنظيم الاجتماعات والمواعيد والتذكيرات.
- بناء قواعد بيانات العملاء والتواصل معهم آليًا.
- إدارة مشاريع داخلية ومهام الفرق.
- تقديم دعم عملاء (Tickets – محادثات).
- إنشاء صفحة هبوط أو موقع إلكتروني بسيط للشركة.
المميزات
- واجهة متوفرة بالكامل باللغة العربية.
- نظام CRM متكامل + إدارة مشاريع + تواصل داخلي.
- نسخة مجانية قوية تشمل عدد غير محدود من جهات الاتصال.
- إمكانية الاستضافة السحابية أو محليًا (Self-hosted).
- دعم للتكامل مع WhatsApp وTelegram والبريد الإلكتروني.
- نظام صلاحيات مرن وإدارة فرق العمل بسهولة.
- أدوات أتمتة وأرشفة ومتابعة قوية.
- تطبيق موبايل عالي الجودة مع دعم كامل للوظائف الأساسية.
العيوب
- ❌ واجهة المستخدم مزدحمة ومعقدة للمبتدئين.
- ❌ الأداء أبطأ نسبيًا مقارنة بأدوات أبسط مثل Zoho أو HubSpot.
- ❌ بعض الميزات مثل CRM Analytics متوفرة فقط في الباقات المدفوعة.
- ❌ دعم العملاء في النسخة المجانية محدود.
- ❌ الاستضافة الذاتية تحتاج خبرة تقنية قوية.
الأسعار والباقات
| الباقة | السعر (دفع سنوي/لشهر) | عدد المستخدمين | المميزات |
| Free | 0$ | عدد غير محدود | CRM – مهام – دردشة – أدوات بسيطة – مساحة تخزين 5 GB |
| Basic | 49$ | حتى 5 مستخدمين | دعم العملاء – CRM متقدم – دعم تقني- مساحة تخزين 24GB |
| Standard | 99$ | حتى 50 مستخدمًا | أتمتة – حملات تسويقية – تكاملات- مساحة تخزين 100GB |
| Professional | 199$ | حتى 100 مستخدمًا | ذكاء صناعي – تقارير متقدمة – صلاحيات- مساحة تخزين 1 TB |
| Enterprise | 399$ | حتى 250 مستخدمًا | بنية مؤسسية – أمان محسن – توافق امتثال – دعم أولوية – بنية فروع- مساحة تخزين 3 TB |
| On-Premise | بحسب الطلب (للشركات الكبيرة) | عدد غير محدود | قابل للتثبيت محليًا وتخصيصه بالكامل |
💡 الأسعار تقريبية وتختلف حسب طريقة الدفع (شهري/سنوي) والعملات المحلية.
دعم اللغات والعملات
- اللغات المدعومة: Bitrix24 يدعم اللغة العربية رسميًا، ويُعد من أفضل الخيارات للشركات العربية من حيث التعريب الكامل.
- العملات: يدعم كل العملات، مع إعدادات مرنة للفواتير، الضرائب، وتحويل العملة.
Bitrix24 في الشرق الأوسط
يُستخدم Bitrix24 بشكل متزايد في العالم العربي، خصوصًا في:
- مصر
- المملكة العربية السعودية
- الإمارات
- الأردن
- العراق
- الجزائر والمغرب
ويُفضله الكثيرون للأسباب التالية:
- دعمه الكامل للغة العربية.
- سهولة البدء بالنسخة المجانية.
- إمكانية إدارة فريق المبيعات والدعم الفني في نفس النظام.
- القدرة على دمجه مع المتاجر الإلكترونية وتطبيقات التواصل.
هل Bitrix24 تابع لدولة مقاطعة؟
لا، Bitrix24 ليس تابعًا لأي دولة تُعد من الدول “المقاطعة” رسميًا في الوطن العربي.
- بلد المنشأ هو روسيا 🇷🇺، وهي ليست ضمن الدول التي يتم فرض قيود تجارية أو سياسية عليها في معظم الدول العربية.
- الشركة مستقلة وغير مرتبطة بأي كيان إسرائيلي أو دولة تحت المقاطعة.
- Bitrix24 يُستخدم حاليًا في العديد من الهيئات الحكومية والخاصة في الوطن العربي دون مشاكل قانونية أو سياسية.
✅ آمن سياسيًا وقانونيًا
✅ لا توجد عقبات في الاستخدام أو الشراء في الخليج أو شمال إفريقيا
✅ يمكن تثبيته داخليًا للتحكّم الكامل بالبيانات
إذا كنت تبحث عن منصة متكاملة باللغة العربية تجمع بين CRM، إدارة الفرق، المشاريع، والدعم الفني، فإن Bitrix24 CRM هو أحد أفضل الحلول الشاملة والمناسبة للشركات العربية الصغيرة والمتوسطة.
بفضل واجهته المعربة، نسخه المجانية، وإمكانية التخصيص والاستضافة المحلية، يمكن أن يكون الخيار الأمثل للمؤسسات التي تريد نظامًا متكاملًا وموثوقًا.
الأسئلة الشائعة
هل Bitrix24 مجاني تمامًا؟
نعم، يوجد إصدار مجاني ممتاز، لكنه محدود في عدد المستخدمين والخصائص المتقدمة.
هل يناسب الشركات الصناعية؟
لا يدير التصنيع أو المخزون بعمق، لكنه ممتاز في CRM، المشاريع، والدعم.
هل يمكن استخدامه دون إنترنت؟
نعم، في النسخة المحلية (On-Premise)، يمكن تثبيته على خوادم داخلية.
هل يدعم الفاتورة الإلكترونية وضريبة القيمة المضافة؟
نعم، من خلال وحدات الفوترة والفواتير الضريبية وتخصيص الحقول.
هل يعمل على الهواتف الذكية؟
نعم، تطبيقات iOS وAndroid قوية وسهلة.