Account Management 101

Account Management is one of the most in-demand roles in business today — but most people doing it never got proper training. They learned on the job, made expensive mistakes, and figured things out the hard way.

This course changes that.

Account Management 101 is a practical, no-fluff program built specifically for the Egyptian and Arab market. Whether you’re just starting out or already working in the role, this course gives you the foundation, the frameworks, and the real-world tools to manage clients with confidence — and grow in your career faster.

Level

Beginner
Total Enrolled

1
Duration

3 hours
Certificate

Certificate of completion

What Account Management really means — and how it differs from Sales
How to think like a Farmer and build long-term client relationships that grow
The difference between Proactive and Reactive AMs — and how to become the first
How to navigate the realities of the Egyptian market without burning out
Why Product Knowledge is just as important as people skills
How to manage client expectations, reduce churn, and increase LTV
The daily habits, tools, and systems that high-performing AMs actually use

Course Content

Why Great Account Managers Are More Than Just a Pretty Face
Before you learn the skills, you need to get the mindset right. This module gives you the full picture of what Account Management actually is — not just the job description version, but the real thing. You'll walk away knowing how to think about your role, your clients, and your place inside a business. By the end of this module, you'll know: What Account Management really means and how it differs from Sales The Farmer Mindset — and why retention beats acquisition every time How to think and act Proactively before problems find you What the AM role actually looks like in the Egyptian market Why knowing your product is just as important as knowing your client This is the foundation everything else in the course is built on.

What is Account Management — Role, Mindset & How It Differs from Sales

02:17
The Farmer Mindset — How Great Account Managers Think

06:16
Proactive vs Reactive — The Mindset That Defines Your Career as an Account Manager

05:38
The AM Reality in Egypt — Expectations vs What Actually Happens on the Job

05:59
Know Your Product — Why Great Account Managers Are More Than Just a Pretty Face

04:53
Module 1 — Foundation Check

البداية الصحيحة مع العميل
الأشهر الأولى مع العميل هي التي تحدد طبيعة العلاقة بأكملها. في هذا القسم ستتعلم كيف تستلم الحساب من فريق المبيعات بشكل صحيح، كيف تتعامل مع أنواع العملاء المختلفة، وكيف تدير اجتماع الانطلاق باحترافية. ستخرج من هذا القسم بمنهجية واضحة لأول 30 يوم وأسلوب توثيق يحمي عملك ويحمي العميل.

التواصل والروتين اليومي
التواصل الصحيح هو ما يفرق بين مدير حسابات يبدو منظماً ومسيطراً، ومدير حسابات يبدو مشتتاً ومتأخراً دائماً. في هذا القسم ستتعلم كيف تختار قناة التواصل المناسبة لكل موقف، كيف تدير الاجتماعات وتكتب التقارير، وكيف تبني روتيناً يومياً يجعلك دائماً متحكماً في عملك. ستتعلم أيضاً كيف ترفض طلب العميل باحترافية دون أن تفقده.

البريف والموافقات
أكثر المشكلات التي تواجه فرق العمل مع العملاء سببها واحد: غياب البريف الواضح منذ البداية. في هذا القسم ستتعلم كيف تأخذ البريف من العميل بالأسئلة الصحيحة، كيف تحوله إلى مستند متطلبات رسمي يحمي الجميع، وكيف تدير دورة الموافقات بشكل منظم. ستتعلم أيضاً كيف تتعامل مع توسع نطاق العمل خارج الاتفاق الأصلي قبل أن يتحول إلى مشكلة.

إدارة المهام والمواعيد
كثير من مديري الحسابات يفقدون ثقة العميل ليس بسبب جودة العمل، بل بسبب التأخر والفوضى في التنفيذ. في هذا القسم ستتعلم كيف تدير مهامك ومواعيدك بأسلوب منظم يجعل العميل يشعر دائماً أنك مسيطر على كل شيء. ستحصل على شيت جاهز لإدارة المهام يساعدك على متابعة كل حاجة من غير ما تضيع، وستتعلم كيف تتابع مع فريقك داخلياً بفعالية، وكيف تتحكم في المواعيد النهائية قبل أن تتحول إلى أزمة.

No Review Yet